Vaka Yönetimi
Vaka Yönetimi'nin en pratik yolu
Vaka yönetimi rutin olmayan işleriniz için kullanabileceğiniz bir bilgi toplama ve bir sonuca ulaştırma yöntemidir. Bir vakayı bir bilgi merkezi gibi konumlandırabilir, doküman veya not gibi bilgileri aktivite olarak kaydedebilir ve sonuçlanana kadar tüm işlemlerinizi vaka üzerinden takip edebilirsiniz.
Vaka Yönetimi, işletmelerin üretkenliğini ve sürekliğini sağlamak oldukça kullanışlı bir yöntemdir.
- Otomatik görev atama
- Zaman takibi
- E-posta entegrasyonu
- Gelişmiş raporlama
- Ekip çalışması ve süreç takibi
Emakin BPMS Vaka Yönetimi Özellikleri
Emakin BPMS Vaka Yönetimi, iş hayatınızı kolaylaştıracak birçok özelliği ile ayrıcalıklı avantajlar sağlar.
Zaman Takibi
Verimliliği artırmak için her vakaya harcanan sürenin takibi
Dönüm Noktaları
Kuruluşun SLA'ları ile uyumunu sağlamak için çalışanların KPI'larını izleme
E-Posta Entegrasyonu
Vakaları otomatik olarak oluşturmak ve yanıtlamak için
e- posta kutusu entegrasyonu
Web Kancaları
Sosyal medya izleme ve üçüncü taraf sistemler için Web kancası desteği
Etkinlik Akışı
Vakaların geçmişini görmek için aktiviteye dayalı kayıt
Kural Motoru
Vaka üzerinde otomatik kurallar uygulama
Gelişmiş Arama
Özel etiketlerle yüksek performanslı tam metin arama
Belge Arşivi
Herhangi bir aşamada her tür belgeyi yükleme ve paylaşma
Vaka yönetiminin avantajları
Vaka yönetimi, kritik görev süreçlerinizin aşamalar halinde gerçekleştiğini düşünmenize yardımcı olur. İster yeni bir çalışan alın, ister kredi başvurusu yapın, ister sigorta tazminatı talebinde bulunun, bu süreçlerdeki faaliyetler vaka yönetimi ile yönetilebilir.
Bir vaka İstenilen sonucu tamamlamak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içerir, süreçleri yönlendirir, işin önceliğini yönetir, işin ilerlemesini her adımda takip ederken sonuca ulaşmak için gerekli kararları vermenize yardımcı olur.


Vaka takip ekranı
Belirli bir konu hakkında kanal oluşturduğunuzda ve ilgili kişileri dahil ettiğinizde, Emakin BPMS size vakaları o kanalla ilişkilendirme esnekliği sağlar.
Vaka ekranı ile belirli bir vaka hakkında konuşabilir, dosya alışverişi yapabilir, kişilerin iş sürecindeki ilerlemesini gözlemleyebilir ve üzerinde daha önce yapılan aktiviteleri takip edebilirsiniz.
Ekip üyeleri vaka üzerinde harcadıkları zamanı girdiğinde, vakanın üzerinde yapılan tüm işlemlerin toplam süresini görüntüleyebilirsiniz.
İstatistikler ve raporlama
Emakin vakaları takip etmek üzere detaylı istatistikler ve raporlar sağlar;
- Tarihe göre açılan ve kapatılan vakalar
- Vakalara harcanan toplam süre
- Üyelere göre zaman çizelgeleri
- Süresi geçen kilometre taşları
E-posta Entegrasyonu
Emakin, bir e-posta posta kutusunu izleyebilir ve alınan e-postalardan otomatik olarak vakalar oluşturabilir ve kurallara göre bir ekip üyesine atayabilir.
Bir vaka oluşturulduktan sonra, posta zincirindeki yeni mesajlar otomatik olarak önceden oluşturulan vakaya eklenir ve atanan üyeye yeni mesajla ilgili bilgilendirme yapılır.
Atanan kişi veya ekip üyesi gelen e-postaları herhangi bir e-posta uygulaması kullanmadan doğrudan Emakin vaka ekranından yanıtlayabilir.
Belge ve görseller gibi tüm e-posta ekleri daha sonra erişim için otomatik olarak vaka üzerinde arşivlenir.
Emakin'de Vaka Yönetimi Nasıl Yapılır?
Emakin vaka yönetimi ile işinizi nasıl hızlı ve kolay bir şekilde yönetebileceğinizi izleyin.
Emakin'i Keşfetmeye Devam Edin
Emakin BPMS size takibi kolay, zaman kazandıran bir iletişim ağı sunar.
Emakin BPMS'in low-code konsepti ile uygulamaları hızla geliştirin.
Emakin'nin iş süreçlerinizi nasıl iyileştirdiğini görmek için demo talebinde bulunabilirsiniz.